Atendimento Telefônico

Fone: 11 5034-6694 / 5031-8318 / 5031-3416

Atendimento Online

atendimento@metratel.com.br

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1. Dados Cadastrais e novo endereço de nossa Assistência Técnica:

METRATEL INSTRUMENTOS SERVIÇOS E COMÉRCIO LTDA
Rua Professor Aprígio Gonzaga, 333 - Térreo - São Judas
São Paulo-SP - CEP 04303-001
Fone: 11 5034-6694/5031-8318 / 5031-3416

CNPJ 03.175.914/0001-81 - I.E. 117.085.041.115 - C.C.M 2.793.186-2

2. Documentação necessária para o envio do(s) equipamento(s)

a. Emissão de Nota Fiscal
Natureza da Operação: Remessa para Conserto, constando os dados cadastrais da METRATEL , relacionando a quantidade, modelo, descrição, número de série e acessórios do(s) equipamento(s).

Ou, na hipótese do cliente ser isento (não contribuinte de ICMS):

b. Declaração de Remessa
Caso o cliente seja isento de Inscrição Estadual (pessoa física, empresa ou instituição de ensino) tem a obrigatoriedade fiscal de emitir uma Declaração de Remessa.
(segue modelo – ítem 6 para emissão).

c. Relatório de Defeito(s) Equipamento(s)
Envio de um breve relatório, informando as falhas que o equipamento está apresentando durante a operação (quando perceptíveis) e/ou informar qual serviço deveremos executar (reparo e/ou calibração). Constar nesse relatório os dados do usuário ou do responsável pelo(s) equipamento(s), tais como: nome completo, departamento, fone, email para facilidar um contato posterior da METRATEL

d. Cópia da Nota fiscal de compra em caso de garantia de fábrica

3. Frete (Responsabilidade do Cliente)
O frete (ida/volta) para remessa do(s) equipamento(s) a nossa Assistência Técnica é por conta exclusiva do cliente. Por se tratar de equipamentos sensíveis, não nos responsabilizamos pelo transporte efetuado por motocicletas.


4. Embalagem
O(s) equipamento(s) por serem sensíveis, devem estar bem embalado(s), acondicionado(s) em caixa de papelão com proteção polibolha, cantoneiras, flocos ou jornais amassados. Não nos responsabilizamos por mau acondicionamento do(s) equipamento(s) que possa ocasionar possíveis avarias no(s) equipamento(s).

5. Posição sobre o(s) equipamento(s)
Caso deseje posição atualizada sobre o andamento do processo de reparo e/ou calibração do(s) equipamento(s), ligar para o 11 5034-6694 / 5031-8318 / 5031-3416 informando o(s) modelo (s) e nº (s) de série do(s) equipamento(s), afim de agilizarmos o atendimento.

6. Modelo de Declaração de Remessa (somente para clientes isentos
de Inscrição Estadual)  - clique para baixar

7. Etiqueta para remeter equipamentos ao laboratório METRATEL - clique para baixar